Política de Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza personalizada de los libros creados en Give a Story, nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente:

1. Productos Personalizados
   • Cada libro se crea individualmente según las especificaciones del cliente, incluyendo fotos y contenido personalizado.
   • Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por libros que hayan sido correctamente impresos y enviados, a menos que exista un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
2. Defectos de Fabricación o Errores
   • Si recibe un libro con un defecto de fabricación (por ejemplo, páginas faltantes, impresión defectuosa) o si hemos cometido un error en la personalización (por ejemplo, errores ortográficos que no estaban en la versión aprobada), póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del libro.
   • Le solicitaremos que nos proporcione fotografías claras del defecto o error.
   • Si confirmamos el defecto o error, le ofreceremos una de las siguientes opciones:
   • Reimpresión: Imprimiremos y le enviaremos un nuevo libro sin coste adicional.
   • Reembolso: Le reembolsaremos el precio de compra del libro.
3. Proceso de Reclamación
   • Para iniciar una reclamación por un defecto de fabricación o error, póngase en contacto con nosotros a través de [Dirección de correo electrónico de soporte] o [Número de teléfono de soporte].
   • Proporcione su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras del defecto o error.
   • Revisaremos su reclamación y le responderemos dentro de [Número] días hábiles.
4. Excepciones
   • No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos en los siguientes casos:
   • Si no está satisfecho con la calidad de las fotos que cargó. Es su responsabilidad asegurarse de que las fotos sean de alta resolución y estén bien iluminadas.
   • Si no está satisfecho con el contenido que proporcionó. Es su responsabilidad revisar y aprobar el contenido antes de que se imprima el libro.
   • Si el libro se daña después de la entrega debido a un manejo inadecuado.
5. Cancelaciones
   • Puede cancelar su pedido dentro de las [Número] horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el libro no haya sido enviado a imprimir.
   • Si cancela su pedido dentro de este plazo, le reembolsaremos el precio de compra completo.
   • Una vez que el libro ha sido enviado a imprimir, no podemos aceptar cancelaciones ni ofrecer reembolsos.

Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos que la revise periódicamente.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, póngase en contacto con nosotros.